泰康人寿胡晓品——2019年石家庄市寿险业客服明星
2007年加盟泰康,经过13年的历练,已经从一个懵懂、稚嫩的大学生历练成为公司客服系列一名老兵。
这13年中先后从事三个岗位工作,从一名电话回访员到柜面保全再到投诉及品质管理岗,每个岗位都离不开与客户亲密接触,累计服务数十万客户。凭借自己扎实的保险理论基础和丰富全面的沟通技巧,赢得客户一致好评。
在近6年的投诉工作中,不断增强预防风险意识,积累丰富的岗位工作经验。在日常处理客户投诉的过程中,始终秉承为客户提供专业、热情服务的职业精神,通过服务补救重拾客户信赖,为年龄偏大和居住偏远的郊县客户主动提供上门服务,让客户切身体会到公司的诚挚关怀和真诚解决问题的服务态度。因从事的岗位和接触的客户群体具有特殊性,在面对客户的辱骂与威胁时,能够保持沉着应对,不急不躁,及时安抚客户情绪,站在客户角度帮其分析并给出具解决方案,消除客户对公司及其个人的误解和偏见,最终使客户能对之前不礼貌的行为致歉,对工作人员耐心和专业的服务提出表扬。
自2014年至2019年连续6年年终绩效考评为优秀,并且先后被评为中支优秀员工、分公司优秀员工、分公司十佳青年和总公司运营中心优秀客服人。
作为客服系列的老兵,将始终凭借积极阳光的心态,迎难而上的精神,专业细致的服务,首问负责的态度,为客户提供最有温度的服务。
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