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服务明星

新华人寿王会聪——2019年石家庄市寿险业客服明星

点击数:3328  作者:石家庄市保险行业协会  日期:2020/9/1

   ;   2011年加入新华保险,当时还是一个刚入社会的小毛丫头,出身农民家庭,不怕苦,不怕累,一个字干。是新华给我了这个平台,尤其是在这场突如其来的疫情,开通线上办公后,公司提供承保、保全、理赔每个环节的简易方法,快承保,快理赔,真心实意做到一切为客户着想。慰问一线医务家属,发挥保险在生活中承担风险的作用。员工的工资,福利较平时一样没有落下,感谢公司为我们提供这个伟大的平台。个人是渺小的,但是我愿尽自己最大的力量做好本职工作,回馈公司。是公司带我多学习,长见识,开眼界,上台讲课,做客户服务等等的机会。我的“工作量”在分公司一直是名列前茅。

      勤于钻研,专业服务。作为一名积极分子,认真学习发展党员培训课程,通过中投平台,努力提升自我,学习总公司2020年党建工作会议精神。正值公司“二次腾飞”的关键时刻,结合自身岗位理论联系实际,认真学习,高标准,严要求,做到坚定理想信念,强化担当意识,提升专业素养,围绕“以客户为中心,服务大局”。不忘初心,牢记使命。

      注重细节,微笑服务。每天早晨都会提前到达职场,仔细检查宣传材料,业务申请书,桌椅等物品是否摆放有序,看到不妥之春,细心整理。面对客户主动上前热情迎接;面对自己,始终保持高涨的工作激情,时刻为大家传递正能量;遇到刁难的客户,及时安抚客户情绪。当看到纸屑垃圾是,随时弯腰拾起;看到残障人士,主动提供帮助,可以说哪里有需要我们就服务于哪里。只要客户满意我们都是值得的。

      将心比心,贴心服务。2019年5月的一天,我们接到客户身故的报案,因为车祸,家里孩子都还小,老人不方便出门,家里又急需要钱处理后事,而且距离公司比较远,得知这一情况,在征得公司领导同意后,打车20公里到客户家里核实情况,并带去相关手续及时为客户办理理赔,赢得了客户的交口称赞。后收到客户送于柜面服务的锦旗:“柜台服务好,理赔速度快”。


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