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倾听百姓心声·优化服务举措

      为加强石家庄市长期护理保险定点机构上门服务的监督考核，规范上门服务人员行为准则，倾听百姓心声、优化服务举措，确保失能人员享受优质的护理服务，维护长护险基金安全，近期，中华财险石家庄中支组织开展长期护理保险定点机构上门服务巡查督导活动。

      为确保巡查督导活动顺利开展，中华财险石家庄中支安排专岗人员组建三个工作组即回访组、巡查组和后援组，开展入户巡查工作。

      其中，回访组负责电话回访，向重度失能人员家属了解上门服务人员是否按时到家开展护理，护理质量是否满意，护理回访表是否由家属签字确认等内容。巡查组负责到百姓家中入户稽查、督导，了解失能人员家属对上门服务的意见和建议，倾听家属的真实想法。后援组负责提供数据、信息支持，确保回访组和巡查组能够顺利完成巡查督导工作。

      在本次活动中，巡查组总计入户16家，范围包含正定县的正定镇、南牛乡、新城铺镇、南楼乡、西平乐乡、曲阳桥镇等六个乡镇16个村庄。巡查组根据定点机构上报的服务计划，提前到失能人员家中，跟踪了解护理人员的相关服务情况；巡查组针对定点机构已经完成护理计划的工作人员与失能人员家属“面对面”沟通座谈，倾听家属的意见和建议。

      根据回访组和巡查组收集到的反馈信息，失能人员及其家属对上门服务和长护险政策给予了充分肯定。正定镇王古寺村的王三喜家属表示，上门服务给家里提供了必要的帮助，减轻了家里人日常照料的负担，感谢党和国家提供了这么好的政策。

      巡查督导活动结束后，中华财险石家庄中支将根据巡查督导活动的结果，立即组织召开定点机构座谈会，认真讨论所收集的意见和建议，要求定点机构限期内完成优化、改进。同时，中华财险石家庄中支将制作长护险专用的“服务监督卡”，拓宽百姓服务诉求通道，提供暖心服务。

      下一步，中华财险石家庄中支将在石家庄市医疗保障局和正定县医疗保障局的指导下，继续加大长护险“精确点对点”的政策宣传，持续开展对定点机构上门服务的巡查督导工作，确保服务人员提供优质的、符合百姓实际需求的照顾服务。同时，强化定点机构上门服务的监督管理，避免出现虚假服务、虚假打卡等情形，确保长护险基金安全运行。