2月28日,客户孟某报案称标的车冀A*****雅阁轿车在石家庄市灵寿县孟托村停放被火烧，车辆损失严重，客户焦急万分。
接到事故报案后，公司查勘员刘学伟第一时间联系报案人询问事故情况，得知到车辆损失情况比预想到的还要更加严重，刘学伟立即放弃视频查勘，进行特殊案件上报，本着特事特办的原则，及时赶赴现场。经了解，车辆起火地点为修理厂，该厂本打算今天试营业，房东在吃完早饭返回后随即发现现场起火，于是立马拨通119火警电话。
由于事发地点较为特殊，刘学伟凭借多年职业敏感，立即决定调取事发时的监控，进行案件核实，并第一时间与当地保险行业进行沟通，从中得知该厂房并未投保企财险，该企业面临巨大财产损失。
面对着客户家人满脸的泪水，面对着灾后惨重的场景，在弄清了案件起因后，刘学伟第一时间将现场情况完整的反馈到了理赔中心。本着对案件的高度负责态度，石家庄理赔中心主任马上安排大案岗和稽核岗人员到现场再次进入现场了解事故经过，将案件损失确定。并将案件完整复勘之后上报到省公司理赔部，省公司理赔部总经理魏新民高度重视疫情期间的案件，亲自到达事故现场并给出处理意见。
该案件在出险48小时内确定保险责任并制定出了赔偿方案，在客户提供完手续后，我中支仅利用3个小时将赔款72500元打入被保险人账户。带着充满希望的笑容，客户将一面印着“共抗疫情保民生,极速理赔暖人心”的锦旗送到中国人寿财险石家庄理赔中心。
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