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      为切实维护保险消费者权益，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，2020年3月9日起，河北省分公司开展了以“提升服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力” 为主题的保险消费者权益保护教育宣传活动。河北省分公司结合自身实际，因地制宜开展形式多样的线上教育宣传，引导消费者提升风险防控意识、依法维权意识，做好特殊时期的“3.15”教育宣传周活动。

      河北省分公司通过邮件、微信向各部门、各分支机构转发了总公司和银保监局《关于开展2020年全国银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》文件，并组织召开了专项视频会议，对文件精神进行积极宣导，要求各部门、各机构认真组织本部门、机构员工做好教育宣传工作。

      河北省分公司组织员工开展了专项培训，通过线上学习《消费者权益保护法》、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等相关法律法规，加强诚信教育，强化“以消费者为中心”的服务意识，提升了前、后线员工同客户之间沟通与服务的能力。

      活动期间，各部门、分支机构、各门店充分利用线上媒体、LED电子屏等开展教育宣传，普及保险知识，传达疫情防控期间的各项金融服务政策和金融服务保障举措，倡导消费者依法理性维权，引导消费者通过线上金融工具进行投保和理赔。   

      河北省分公司在活动期间重点做好客户服务工作，切实履行保护保险消费者合法权益的主体责任，畅通渠道，及时回应消费者诉求。“3.15”期间，客户服务、查勘理赔等涉及消费者信访投诉处理的部门全员在岗，24小时值守，确保消费者来电、来访等各渠道畅通，并注重提升服务质量，公开服务承诺，加强涉及保险消费者权益的风险提示，通过高效、优质的服务，助力疫情防控工作。

      为进一步畅通沟通渠道，宣传活动周期间，河北省分公司及各中支机构指定日期、时间开展了“总经理接待日”活动，由分公司总经理、各中支机构负责人在总经理办公室为上门的客户提供咨询服务，充分聆听客户声音，及时解决和答复客户各类维权反馈和意见建议。

      今后，河北省分公司将继续以消费者为中心优化服务，落实好疫情防控工作要求，创新金融服务方式，提高线上金融服务效率，加强线下配套服务和宣传引导，强化消费者金融消费安全意识，为营造健康和谐的金融消费环境贡献力量。