富德生命人寿河北分公司疫情期间升级理赔服务
用真情守护万家灯火
为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情,富德生命人寿河北分公司推出一系列惠民理赔服务举措。发挥保险的保障作用,履行企业的社会责任,富德生命人寿理赔服务功能升级,关怀时刻在线,给您最贴心的健康守护。
举措一:启动应急预案
1、提供多种理赔报案方式
启动应急机制,开通24小时报案服务电话95535;我司客户还可以通过微信、官网等方式进行理赔报案。
2、建立绿色理赔通道,提供上门理赔服务
建立快速理赔通道,对于行动不便的客户,我司提供上门理赔服务。
3、简化理赔申请手续
确认此次事故出险客户,无需提交保险合同、事故证明等理赔资料;经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户,免交死亡证明资料。
4、取消医院、自费药限制
客户因本次事故导致发生医疗救治,就诊医院不受定点医院、自费药限制。
5、理赔预付
客户因本次事故导致发生医疗救治、残疾、身故的,先予支付赔款。
举措二:助力战“疫”,富德生命人寿15款产品扩展保险责任
新型冠状病毒疫情的发生,牵动着全国人民的心。为积极应对本次疫情,更好发挥保险的保障作用,富德生命人寿扩展了“康健无忧(尊享版)”等14款重疾险产品和1款意外险产品的保险责任,把新冠肺炎纳入保障范围。助力战“疫”,富德生命人寿永远守护!
举措三:云赔、理赔直通车——聚焦创新、科技赋能
在疫情期间业务员通过移动智能终端全天候、随时随地为客户申请理赔,提升理赔参与度和自我专业度,让距离不再成为阻碍,使理赔更透明、高效,建立理赔、展业一体化智享平台。在疫情时期,客户足不出户,便可享受高效理赔服务,真正做到了理赔无难度。
举措四:线上理赔服务再升级
为了维护广大客户的利益,践行我司“客户至上”的服务理念。2月19日起至4月30日(视疫情控制情况适当调整),富德生命人寿在疫情期间原有服务举措基础上,再度升级完善线上理赔服务功能:下载E动生命APP或关注“富德生命人寿在线”微信公众号(S95535)”进行自助申请。满足免提供发票原件的非团险案件,线上提交申请后审核、支付、结案。
举措五:7*24小时在线健康咨询暖心陪伴
在全民共抗疫情的特殊时期,富德生命人寿E动生命APP免费提供7*24小时在线问诊服务,足不出户就可协助您在线判断发热、咳嗽等疑似症状,帮助您及时了解自身健康问题,并提供应对措施,做好疫情期间的防护工作。避免在医院诊疗交叉感染的风险,同时缓解特殊时期医护人员压力。关怀时刻在线,减轻您的焦虑,给您最贴心的健康守护。
举措六:积极追踪理赔新增报案
疫情防控期间河北分、支公司上下联动,每日群通报各机构新增理赔报案,排查新冠肺炎客户。同时理赔人员坚守岗位,高度重视报案后续相关理赔服务,做到靠前服务、主动服务,了解出险客户情况,第一时间做好理赔服务工作。
戴好口罩,从我做起,足不出户,健康守护。富德生命人寿坚守企业使命,以专业服务传达温情,用高效理赔让爱延续。抗击疫情,共克时艰,才能战胜病毒,富德生命人寿与您一起打赢这一仗!
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