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科技赋能 智享服务 

      “智享柜面”服务——富德生命人寿又一积极践行科技赋能战略、服务助力深化转型的新形式，于2020年试点，2021年，陆继在全国范围投入全面使用。进入11月起，富德生命石家庄中支正式接入“智享柜面”服务，将传统的“物理柜面”转变为“移动柜面”，打破服务办公平台限制，拉近与客户之间的距离，为客户提供更加灵活、便捷的服务，极大地提升了服务效率和客户服务体验，获得了一系列好评。

      崔先生于2019年10月31日投保了《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》，保额5000元。2021年11月7日，崔先生因“胆囊炎伴胆囊息肉”住医院治疗。治疗结束后将近半个月，崔先生才回想起曾在富德生命人寿购买的那份保险，在12月6日晚上，他拔通了电话，进行报案。公司接到电话后，就急匆匆赶往客户家中，先是对崔先生病情进行了慰问，紧接着了解到崔先生还没有开具医疗发票和病例，目前正在家修养。了解完详情后，前后多次往返医院收集理赔材料。 12月8日，崔先生家属通知理赔材料整理完成，第一时间内核实理赔材料，确认符合富德生命人寿云赔服务要求后，遂用手机通过移动展业平台，将客户理赔材料及理赔申请一并上传，富德生命人寿石家庄中支工作人员在远程，启动“智享柜面”理赔系统自动受理，并审核后通过，案件当即结案,将2316元理赔款汇入崔先生账户。

      “智享柜面”创新服务，不仅省去了客户柜面提交理赔资料的过程，也缩短了理赔受理的服务时间，使客户能够更加快捷地拿到理赔款，这项服务一经推出，就获得了广大客户的一致好评。

      富德生命人寿石家庄中支始终坚持“以人为本，以客为尊”的服务理念，不断创新理赔服务体系，打造高效、便捷的理赔模式，力求为客户提供最优的服务，让广大客户足不出户就能享受到最便捷的理赔。