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案说险:防范“代理退保”风险提示
近期,一些个人或社会团体以牟利为目的,通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息,以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜,并以此收取消费者高额手续费。广大消费者要警惕“代理退保”风险隐患,根据自身需求谨慎办理退保,依法理性维护自身合法权益。
案例回顾:
客户王女士于2018年11月购买了我司一份重大疾病保险,由于个人家庭经济问题未及时续交保费,导致保单已失效。2021年12月,王女士致电我司及监管部门进行投诉,投诉理由为投保时业务员告知此产品收益比银行收益高,目前未看到收益,要求全额退保。
我司在案件处理过程中发现:在拨打投诉电话前,王女士曾变更联系电话,且致电的王女士有非常明显的南方口音。我司多次提出面谈协商后电话中的王女士才同意,面谈时我司工作人员核实身份确定来面谈者确是客户本人,但声音与致电者明显不一样,客户为石家庄人,持石家庄本地口音。询问其投诉的具体内容时,无法准确回答。可确定一直拨打投诉电话要求我司全额退保的不是王女士本人,疑似为“代理退保”人员。经我司工作人员耐心细致沟通后,客户同意回去考虑是否继续持有保单。
风险提示:
上述案件中的“代理退保”行为隐藏至少以下三种风险:
一、失去正常保险保障风险。
二、资金受损或诈骗风险。
三、个人信息泄露风险
通过投诉反映问题、提出诉求,是消费者维护自身合法权益的正当手段,一旦被别有用心者利用,则可能会对行业经营造成不良影响,最终损害消费者合法权益。
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