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理赔案例

富德生命人寿石家庄中支科技赋能加速理赔服务

点击数:2434  作者:富德生命石家庄中支 尹盼晴  日期:2020/3/18

      2020年的春节,是一个特别的春节。新型冠状病毒侵袭了全国,中华大地进入了一场没有硝烟的战争,全民开展了抗击疫情阻击战。

      新冠肺炎疫情期间,辛集市新垒头镇南大过村客户王先生(化名)因患急性扁桃体炎,于3月2日在辛集市第一医院进行住院治疗。王先生家庭并不是很富裕,他上有老、下有小,是家庭的顶梁柱,平时省吃俭用的他有很强的保险意识,前期曾在富德生命人寿石家庄中支办理过住院医疗保险,住院费属于理赔范围,要是在平时可以直接去公司柜面即可办理,这类保险一般走简易理赔,赔偿金可实时到账,但现在是处于疫情期间,人都隔离了,全国的办公场所基本都封停了,这可怎么办?还在病床上的他心中有些不安,他抱着试一试的态度拨打了寿险代理人的电话,咨询理赔的相关事宜。不想,代理人的一番话,让他放下了心。电话里,他被告知:这种情况大可不用担心,不需要客户亲自到公司柜面也可办理理赔,因为公司在疫情期间运用互联网技术,推出绿色理赔通道,只要在E动生命APP中操作一下就行了。具体方法,他可以在出院后,致电富德生命人寿95535客服热线,按照提示的操作步骤即可自行办理理赔。

      7天后,王先生痊愈出院,并办理了出院手续,他按照要求整理好病例等相关材料,随后就拨打95535客服热线咨询理赔相关事宜。在电话客服接线人员的细心指导下,王先生下载了E动生命APP,并登陆成功,在上线提交了资料。当天没过多久,王先生就收到了富德生命人寿汇来的理赔款。

      “病毒无情,生命有爱。”在疫情当前,富德生命人寿石家庄中支各项服务并未停止,他们通过科技赋能,利用客服热线95535、E动生命APP、微信公众号等技术手段保持服务的畅通,在这个特殊的时期,获得了客户的广泛好评。富德生命人寿石家庄中支全体员工秉承“以人为本,以客为尊”的服务理念,不管疫情多么严重,他们将不断履行社会主体责任,以高度的责任感为广大客户提供最优质的服务。

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