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理赔案例

百年人寿河北分公司微信及免账单快速理赔

点击数:2567  作者:百年人寿河北分公司  日期:2019/3/20

高效服务 百年关爱

      随着保险业的日益发展,保险越来越深入人心。越来越多的人开始纷纷购买保险,加强自身及家人的保障。当风险发生时,理赔又扮演了非常重要的角色。做好理赔服务,一直是百年人寿服务的重中之重,“以人为本,悦客户以服务”,注重在“人”字上做文章,让百年服务越来越有人情味,越发彰显百年关爱。

      2016年07月01日杨宁在我司购买健康壹佰两全并附加重疾及意外医疗。2018年11月27日,被保人杨玮玥小朋友因不慎被猫抓伤到防疫站打疫苗,但是孩子的父亲杨宁先生忘记了给孩子有买过保险,等想到购买保险可以申请理赔时,就联系公司客服95542经行报案,但是因为一开始的不注意,导致发票有部分丢失,但是客户有拍照留存的习惯,所以留有之前发票的照片。在收到客户报案的第一时间,就联系客户告知理赔手续,同时也知道了客户发票丢失的情况。恰好公司正在推广微信自助理赔及免账单理赔的服务,就跟客户讲解了服务的流程,并且为客户申请走理赔免账单的服务。

      2018年12月27日,杨玮玥在打完最后一针拿上最后一张发票及打针凭证后,客户杨宁就直接在微信上提交理赔材料,不确定自己是否符合能理赔成功,想提交申请试一试。公司理赔服务人员收到理赔材料影像后,快速行动。2018年12月27日,当天就理赔结案,此理赔符合免账单的要求,合计赔付450元。疾病无情,百年有爱。当天业务人员致电告知客户已经收到理赔款,客户对公司的服务非常满意,杨先生说:“百年的服务真的非常迅速,微信理赔免去了我奔波的辛苦,省下的很多的时间,也让我感到百年是一个有创新想法的公司,而且免账单的服务真的不错,虽然理赔的金额不多,但是百年人寿确实有在为客户着想,简化客户理赔的手续。”杨先生表示这次理赔过程的贴心、快速、便捷,更让他感觉不仅仅是买到了一份保障,还有关怀贴心的优质服务。!

      百年人寿的恪守承诺,让孩子得到了健康成长的保障和温暖。百年人寿将继续秉持“以人为本”的理念,高效便捷,服务关爱,不断提升客户的服务体验,让百年的大爱播撒天下,遍地开花。

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