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富德生命石家庄中支“云赔”让理赔更便捷、到账更迅速
为更加有效的推动理赔服务的创新升级,提高客户理赔的时效性,富德生命人寿石家庄中支正大力推广理赔创新服务项目--“云赔”。本项目最大特色就是为客户提供小额医疗理赔远程受理,免除客户亲至柜面审请,现场即可办理理赔的快速服务模式。
安先生于2019年10月31日投保了《富德生命附加住院费用补偿医疗保险(D款)》,保额5000元。2020年11月13日,安先生因“胆囊炎伴胆囊息肉”住医院治疗。治疗结束后将近一个月,安先生才回想起曾在富德生命人寿购买的那份保险,在12月7日晚上,他拔通了保险代理人的电话,进行报案。代理人接到电话后,就急匆匆赶往客户家中,先是对安先生病情进行了慰问,紧接着代理人了解到安先生还没有开具医疗发票和病例,目前正在家修养。了解完详情后,代理人约上安先生的家属,前后多次往返医院收集理赔材料。 12月13日,安先生家属通知代理人理赔材料整理完成,代理人立即前往客户家中,在第一时间内核实理赔材料,确认符合富德生命人寿云赔服务要求后,遂用手机通过移动展业平台,将客户理赔材料及理赔申请一并上传,富德生命人寿石家庄中支理赔系统自动受理,并审核后通过,案件当即结案,将2316元理赔款汇入安先生账户。
“云赔”创新服务,不仅省去了客户柜面提交理赔资料的过程,也缩短了理赔受理的服务时间,使客户能够更加快捷地拿到理赔款,这项服务一经推出,就获得了广大客户的一致好评。
富德生命人寿石家庄中支始终坚持“以人为本,以客为尊”的服务理念,不断创新理赔服务体系,打造高效、便捷的理赔模式,力求为客户提供最优的服务,让广大客户足不出户就能享受到最便捷的理赔。
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