石保协开展车险现场查勘综合测评工作
11月27日，石家庄市保险行业协会组织27家产险会员单位开展车险现场查勘综合测评，包括“现场查勘时效测评”和“理赔综合知识测评”两部分。
现场查勘时效测评从“报案受理”“联系客户”“现场查勘”“服务形象”等四方面进行考核评比；理赔综合知识测评主要考察车险综合改革、保险法、理赔实务、时事政治等相关内容。
从测评结果看，27家公司报案电话接通时间平均为13秒，首次联系客户时间平均为4分钟，查勘员到达现场平均用时16分钟，着装规范，用语文明，各项指标优于《车险理赔服务基础规范》要求。车险综合改革后，我市产险会员单位积极优化保障责任，提升理赔服务，保障车险消费者权益。
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