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石家庄人保财险:疫情调解不间断 原告、法院双点赞
“这面锦旗我必须要亲手送到符师傅手里,来年我也在你们公司上保险!”张先生如是说。“这次调解很成功,人保工作做的细致到位!”张法官认同道。一次涉诉案件调解,获得了原告和法院的双方点赞。
据悉,疫情期间,人保财险石家庄市分公司理赔中心收到了法院的传票及诉状,原告张先生为此次交通事故中的第三方伤者,起诉人伤损失赔付金额。收到传票后,理赔中心法务员第一时间联系法官、原告了解案情,并通过微信收集相关证据材料,结合相关岗位制定应诉方案。鉴于疫情的特殊时期,理赔中心积极与法院沟通,建议采取网上开庭的形式应诉。
由于当庭未达成一致,庭后理赔人员不放弃,多次通过微信、电话等方式与原告方联系,讲解赔偿标准、法律法规,动之以情晓之以理,积极开展调解。经过法务员坚持不懈的努力,最终与原告方达成一致,调解成功。
此案赔付快速合理,人保财险石家庄市分公司理赔人员耐心周到得到了原告方的高度认可,亲自送来锦旗表示感谢。同时,通过此案,法官对人保财险理赔中心“另眼相看”,改变了以往的调不了、不想调、嫌麻烦的“老眼光”。人保财险石家庄市分公司表示,将继续优化诉讼案件处理流程,提前介入、主动调解,让客户少跑路快赔付,切实提升理赔服务品质。
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