![](upload/ad/2019092664000393.png)
![](upload/ad/2019092664031965.png)
富德生命人寿石家庄中支克服困难切实保护好客户权益
2020年1月末是临近春节的日子,在北方,家家户户张灯结彩、采购年货,盘点一年的收成。家住石家庄市辛集的王**先生今年已经50岁了,全家人一年来共同打拼,过年时才停下忙碌的脚步,一起开始采购年货、张贴春联,准备过个丰盛的春节。
全家人忙了一年,王先生将一家人全年挣的年都拿出来,一共3万元。带着收获的喜悦,带着全家人的嘱托,他打算到镇上的邮政储蓄银行,将这笔钱全部存上,为孙子的成长教育使用。最近他听左邻右舍说镇上邮政储蓄银行代销的富德生命人寿的银行险不错,如果钱近期不用,可以考虑办理富德生命人寿的银行险。于是他在1月21日下午,怀揣着一年的收获,购买了富德生命人寿长盈系列的一款保险产品。
因为在购买保险时,柜面工作人员告诉王先生:“富德生命人寿保险公司会在每一位客户购买产品后,进行电话回访,以确认客户的权益得到有效保障,这个电话很重要,一定要注意接听。”于是,王先生从购买了保险开始,一直都是手里不离手机,等着保险公司的回访电话,可是等来等去公司还是没有拨打。后来,心中不安的他去移动营业厅咨询,原来是他的手机自动设置了屏蔽,无法接听富德生命人寿的客服热线的电话。转眼时间就到了春节之后,王先生曾拨打了富德生命人寿的95535客户服务热线,咨询无法接收到回访电话该怎么办,工作人员告诉王先生:受疫情影响,各行各业经营均受限制,目前公司暂时无法及时联系客户,如果客户需要办理业务,可以提前拨打95535客服热线报备,待复工后第一时间处理,特殊业务特定情况下不受时间限制。工作人员还告诉王先生,热线电话会马上把这一情况给反馈给保单所辖的石家庄中支进行核实、处理。
自从王先生在银行柜面购买完保险后,富德生命人寿石家庄中支的工作人员就一直联系客户,但由于他的电话设有屏蔽功能,手机一直是无法接通或者忙音状态,迟迟未能联系上客户。紧接着,就是春节、疫情防控、人员隔离等情况的发生,虽然石家庄中支也曾试图联系银行工作人员,请求协助联系,银行人员也表示电话无法接通,而且恰逢新冠肺炎疫情蔓延,各地封村,银行方面暂时停业,无法及时联系到客户。
石家庄中支为了不使客户权益受到影响,就决定通过面访与客户取得联系。经过多次周折,直至3月29日,石家庄中支的工作人员通过家住临村的一位客户,获得了王先生村委会的电话,这样才与王先生取得了联系。当富德生命人寿石家庄中支的工作人员在第一时间内成功与客户见面时,大家都感慨不已。在现场,石家庄中支的工作人员将保单所有权益给客户进行了详细的讲解,王先生对富德生命人寿的这种工作态度非常感动,他表示:富德生命人寿为客户着想,服务很细致,明年有钱了他还要继续加保。据石家庄中支统计,疫情期间,类似王**先生这类情况,共发生4例,但每一位客户都得到了及时受理。
“富及民众、德行天下”。客户的满意就是富德生命人寿每一位员工工作的动力,石家庄中支将继续秉承“以人为本,以客为尊”的服务理念,有效保护好客户的权益,为每一位客户提供更优质服务。
协会电话:0311-66007295 联系邮箱:sjzbxhyxh@163.com
协会地址:石家庄市桥西区自强路35号庄家金融大厦5楼 版权所有 Copyright 2015 石家庄市保险行业协会
网站备案: 未经许可不得转载 技术支持: